Покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантується Законом України "Про захист прав споживача", з повною версією якого Ви зможете ознайомитись тут.
Щоб повернути товар, переконайтеся, що:
◉ товар не був у вжитку та не має ознак використання: подряпин, сколів, плям, програмне забезпечення не зазнало змін, тощо;
◉ товар повністю укомплектований та не порушена цілісність пакування, збережені всі ярлики та заводське маркування;
◉ в наявності товарний чек та гарантійний талон, що підтверджують придбання товару в нашому магазині;
◉ з моменту покупки не пройшло 14 днів.
В разі придбання товару неналежної якості при виявленні суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного строку покупець має право на заміну товару чи повернення коштів при наявності висновку акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не були порушені споживачем.
За необхідності, перевірка якості товару може бути проведена авторизованим виробником Сервісним Центром з боку магазину у триденний строк від дня отримання від покупця письмової згоди на проведення експертизи продукції. Якщо буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару покупцю з причин порушення споживачем правил експлуатації, зберігання та транспортування, вимоги покупця щодо обміну та повернення коштів не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Вимога про заміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а у разі його відсутності - у двомісячний строк з моменту подання заяви. Якщо задовольнити вимогу у встановлений термін неможливо, то Ви маєте право на свій вибір вимагати заміни товару з недоліками на інший товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахунком ціни або повернення коштів.
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. У разі заміни товару на такій самій іншій марці (моделі) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни здійснюється виходячи з його вартості на час обміну, а у разі зниження ціни – виходячи з вартості під час купівлі.
Вимога про повернення коштів підлягають задоволенню в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення оплати – не пізніше ніж протягом семи днів. Розрахунок з покупцем у разі підвищення ціни товару здійснюється виходячи з його вартості на момент пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – з вартості товару на момент його купівлі.
В разі придбання товару належної якості покупець має право обміняти товар на аналогічний, якщо товар не задовольнив формою, фасоном, габаритами, кольором або не може бути використаний за призначенням. Обмін товару належної якості проводиться за умови, якщо не пройшло 14 днів з моменту покупки, товар не використовувався та збережений товарний вигляд, споживчі якості, пломби, заводська упаковка, документи, що отримали при купівлі (Закон України "Про захист прав споживачів" стаття 9).
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Ви можете:
◉ придбати будь-які інші товари;
◉ домовитись про обмін товару на аналогічний при першому ж його надходженні у продаж;
◉ запросити повернення оплати.
При поверненні коштів взаєморозрахунки з покупцем проводяться виходячи із вартості товару на момент його купівлі та при наявності у споживача паспорта. Кошти повертаються в день означення вимоги, а у випадку неможливості повернення коштів - не пізніше, ніж протягом 7 (семи) днів, не враховуючи вихідні та святкові дні.
Заміна товару або повернення коштів можливі лише при дотриманні всіх умов та процедур.
Вам буде відмовлено у заміні товару або поверненні коштів, якщо:
◉ з моменту придбання товару пройшло більше ніж 14 днів;
◉ товар, який не має суттєвих недоліків, був у використанні або в не в ідеальному стані;
◉ при перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (відкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
◉ відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, або гарантійний талон чи неповна комплектація товару.
Також, звертаємо Вашу увагу, що відповідно до п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов'язаний:
1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитись із правилами експлуатації, викладеними у наданій виробником (продавцем) документації на товар;
2) у разі потреби роз'яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника) або іншої зазначеної в експлуатаційній документації особи, яка виконує їх функції;
3) користуватися товаром відповідно до його цільового призначення та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – дотримуватись передбачених виробником у товарі методів безпеки та передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а у разі відсутності таких правил у документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товару такого роду.
Де і як обміняти чи повернути товар?
Повернення або обмін товару здійснюється лише в магазині. При собі Ви повинні мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон та товарний чек. Якщо Ви знаходитесь не в Києві, тоді товар необхідно надіслати "Новою Поштою". Подробиці пересилання уточнюйте у менеджера за телефоном: 044 300 00 89
Для обміну або повернення товару при собі необхідно мати:
· ◉ товар (у повній його комплектації, що включає пакувальні елементи та повне неушкоджене пакування),
· ◉ товарний чек (акт прийому-передачі),
· ◉ гарантійний талон.
Куди звернутись з питання гарантійного ремонту?
У випадку, якщо товар вимагає гарантійного ремонту, просимо звернутися до магазину, або зателефонувати: 044 300 00 89. Інформацію щодо сервісних центрів Ви зможете знайти у розділі "Сервісне обслуговування".
