Покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантируется Законом Украины "О защите прав потребителя", с полной версией которого Вы можете ознакомиться здесь.
Чтобы вернуть товар, убедитесь, что:
◉ товар не был в употреблении и не имеет признаков использования: царапин, сколов, пятен, программное обеспечение не претерпело изменений и т.п.;
◉ товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
◉ в наличии товарный чек и гарантийный талон, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине;
◉ с момента покупки не прошло 14 дней.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества при обнаружении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока покупатель имеет право на замену товара или возврат средств при наличии заключения акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не были нарушены потребителем.
При необходимости проверка качества товара может быть проведена авторизованным производителем Сервисным Центром со стороны магазина в трехдневный срок со дня получения от покупателя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара покупателю по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования покупателя по обмену и возврату средств не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
Требование о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия - в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то Вы имеете право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим пересчетом цены или возврата средств.
При замене товара с недостатками товара аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же марке (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости при покупке.
Требование о возврате средств подлежит удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата оплаты – не позднее семи дней. Расчет с покупателем при повышении цены товара осуществляется исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – по стоимости товара на момент его покупки.
В случае приобретения товара надлежащего качества покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, фасону, габаритам, цвету или не может быть использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества производится при условии, если не прошло 14 дней с момента покупки, товар не использовался и сохранен товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, получившие при покупке документы (Закон Украины "Про защиту прав потребителей" статья 9).
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы можете:
◉ приобрести любые другие товары;
◉ договориться об обмене товара на анологичный при первом же поступлении его в продажу;
◉ запросить возврат оплаты.
При возврате средств взаиморасчеты с покупателем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки и при наличии у потребителя паспорта. Денежные средства возвращаются в день определения требования, а в случае невозможности возврата средств - не позднее, чем в течение 7 (семи) дней, не считая выходных и праздничных дней.
Замена товара или возврат средств возможны только при соблюдении всех условий и процедур.
Вам буде отказано в замене товара или возврате средств, если:
◉ с момента приобретения товара прошло более 14 дней;
◉ товар, не имеющий существенных недостатков, был в использовании или в не в идеальном состоянии;
◉ при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (открытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
◉ отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, гарантийный талон или неполная комплектация товара.
Также, обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины "Про защиту прав потребителей" покупатель обязан:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар;
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
3) пользоваться товаром согласно его целевого назначения и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товара такого рода.
Где и как обменять или вернуть товар?
Возврат или обмен товара осуществляется только в магазине. При себе Вы должны иметь товар, упаковку и комплектующие, гарантийный талон и товарный чек. Если вы находитесь не в Киеве, то товар необходимо отправить "Новой почтой". Подробности пересылки уточняйте у менеджера по телефону: 044 300 00 89
Для обмена или возврата товара при себе необходимо иметь:
· ◉ товар (в полной его комплектации, что включает упаковочные элементы и полную неповрежденную упаковку),
· ◉ товарный чек (акт приема-передачи),
· ◉ гарантийный талон.
Куда обратиться по вопросу гарантийного ремонта?
В случае, если товар требует гарантийного ремонта, просим обратиться в магазин или позвонить: 044 300 00 89. Информацию по поводу сервисных центров Вы можете найти в разделе "Сервисное обслуживание".
